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          快報:深耕產品,堅持創新,服務至上,火星人集成灶的企業經營之道

          時間:2024-01-15 10:04:48 來源:看點時報 發布者:DN032

          隨著集成灶行業的不斷擴張,迭代起伏,一個問題悄然在許多行業經營者的心中愈加沉重——如何才能夠成為一家經營穩健、持續高質量發展的企業?

          或是強大的體制機制,或是獨特的文化信條,企業長青之路一定是道與術的結合。

          自2010年,火星人(300894.SZ)董事長黃衛斌從做服裝生意跨界到廚電行業已有13個年頭。在這期間,火星人加速前行,成為了集成灶龍頭企業,2023年上半年,火星人的營收為10.24億元,更是遠超浙江美大7.72億元營收。

          與此同時,伴隨著行業市場的不斷增長、規范,火星人在企業的發展過程中,也逐漸形成了以“三德文化”為核心的企業價值觀,從員工到管理者,再到整個經銷系統,合作伙伴,都秉承著正念、利他、厚德的原則去做人做事,“知行合一”,服務用戶,在喧囂浮躁的市場中,堅定地找到了一條屬于自己的品牌經營之路。

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          01執著于技術的創新者

          近年來,隨著增量市場紅利見頂,消費者對于廚電產品對的需求逐漸步入換擋期,同時,疊加存量市場的進一步崛起,更加有望擴大新品類產品的市場份額。也正是因此,集成灶品牌們必需要通過技術創新來帶動產品品質升級,為消費者提供顏值正義、輕松高效、自由開放的廚房生活體驗,才能夠驅動企業的高質量發展。

          而不論是在哪一個領域,企業間差距的拉開往往也是在于其投入技術的創新研發所耗費的時間和資源的程度多少來決定的。在集成灶行業市場,火星人也總是基于深刻的趨勢洞察和痛點分析,不斷推出新概念、新設計、新功能,而這背后所展現的也都是對于技術的執著和自信。

          像是,持有國家專利的數量多少、合作平臺的規模大小、引進生產設備的先進程度等等,都是品牌科技力和生產力的重要體現,也是企業能夠可持續發展的關鍵支撐。根據目前的公開資料顯示,火星人現已取得500多項專利,其中發明專利20項,特別是在燃燒器技術、蒸汽爐技術、吸油煙技術、多重節能技術、洗碗機技術等方面有深厚的技術儲備。

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          此外,火星人還不斷致力于推進集成灶技術變革,像是創新蒸汽后排技術、高效能燃燒器、可變形風機系統降低噪音、降噪導油風道、疏風式降噪葉輪、四重油煙分離等技術,并且都被其逐步應用于產品的升級迭代之中。

          在成立至今的13年間,火星人通過持續性地人力、物力投入、積極與知名校企合作,開展課題研究和攻克技術難題,加快產學研深度融合,積累了豐富的人才資源和龐大的專利數量,現已成功構筑起了在集成灶行業內獨一無二的科技創新引領優勢。

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          與此同時,火星人對于技術的探索并未止步。伴隨著當下國內經濟全面已經基本恢復常態化運行,消費市場持續回暖,消費潛力逐步釋放,消費需求更傾向于品質化、個性化、多元化和品牌化。當前,廚電產品的發展也已經走在了數智時代的最前沿,火星人亦積極推動家電智能化和制造數字化的升級。為此,火星人自主研發了MCOOK智慧廚房平臺,以期優化用戶廚房體驗;重金打造火星人集成灶智能工廠,保障產品品質和生產效率。

          特別值得一提的是,在多年努力之下,火星人通過浙江省經濟與信息化廳的評定,在今年入選了“2023年浙江省未來工廠”試點企業名單,彰顯了其在智能制造領域的標桿示范作用和引領行業數智化轉型的強大創新實力。

          凡此種種,可以看到火星人始終將“持續創新,行業領先”精神根植于每一款產品之中,并且不為炫技而創新,只為滿足當下用戶理想廚房生活所需,是其所堅持的創新原則與智慧。

          02匠心獨運,精益求精

          回顧集成灶行業發展周期,從無到有,再到成熟與繁榮,不斷壯大。在這一過程之中,集成灶雖然曾經被誤解,打上過不甚光鮮的“標簽”,但是在行業迎來全新面貌的今天,消費者對于美學、科技、智能等種種意識的覺醒,已然重塑整個行業的競爭面貌與競爭格局,也為行業產品重新打上了高端國貨家電的標簽。

          火星人也在此期間,基于對用戶需求的深度洞察,推出了一系列品類多樣、功能豐富、令人眼前一亮的差異化產品,迅速進入發展快車道,達成連續多年的高速增長,收獲了極高的市場認知度。

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          在產品的功能方面,自2015年積極響應用戶需求,火星人開創蒸箱款集成灶這一細分行業中的又一新品類,其后逐步形成蒸箱款集成灶領域中高端全覆蓋;到2020年火星人首款蒸烤一體款集成灶Q3上市,隨后火星人自研M-Cook智慧廚房系統應用于系列產品,開啟了智能化賽道的深度布局。

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          再到2021年火星人更是創新“空氣炸”功能,發布擁有時尚小劉海設計的E30蒸烤炸一體集成灶,直擊現代消費者健康、多元的烹飪需求;而后超大容量腔體結構革新,蒸烤獨立產品的問世,超靜音產品體驗升級,蒸烤料理集成灶的顛覆創新......無一不彰顯了品牌對于消費者群體的匠心獨運。

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          在產品的外觀方面,從X7經典機頭帆船造型榮獲紅點獎、IF設計大獎,引領行業美學新風尚;到集成美學標桿之作天鵝頸X5的橫空出世,成為時尚爆款;再到X8將寶馬設計與高端智能融合,詮釋集成、科技、精致、時尚;以及最近升級的新一代X5 Pro蒸烤消炸一體集成灶,延續天鵝頸設計語言,讓功能與性能全面進化,黑白雙配色,打破了集成灶在消費者心中的刻板印象,再次為行業帶來了顏值、功能、智能、款式等多維度的變革。

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          更進一步地,為了能夠持續性地在產品中給予消費者更多樣的選擇,在品牌產品的迭代周期中,提高企業適應市場萬變的能力,火星人通過利用平臺化思路,賦能產品生產制造。在近期火星人推出的新品X5 Pro系列背后的高端集成灶制造平臺——銀河,就是最好的體現。

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          據了解,銀河平臺是火星人首創的一種整機結構,能夠真正做到模塊化設計,功能模塊間在功能升級和維修上更加便利。如集成灶下柜可隨心裝配消毒柜模塊、蒸烤一體模塊、蒸烤兩體模塊等等,為用戶帶來更加個性化的廚房烹飪解決方案。

          在未來,相信依托于此堅實的平臺底座,火星人將會更精進地詮釋個性化、定制化潮流,演繹更具廣度的美學革命,更好地切入在新裝和煥新市場,滿足不同層級消費者的需求體驗。

          03篤行致遠,服務至上

          如今,火星人踩著數智化時代機遇,對于未來有了更多的好想法,也將繼續以更新的服務理念與服務模式,較真每一處品質,投身于為萬家實現無煙廚房的美好生活承諾的奮斗征途,篤行致遠。

          在產品品質方面,火星人采取100%全檢驗,并且在檢測環節完畢后,還會對整機進行不定抽檢。目前,火星人共擁有13個檢測室,重重測試把關,保證出品品質,讓消費者買得更加放心,用得更加安心。

          也正是因為有這樣嚴苛的層層把關作為底氣,火星人打造出了“六大服務承諾+四大服務特色”的極致服務標準,為消費者創造高端的體驗感。

          特別值得一提的是,在2018年,以消費者滿意度為出發點,火星人成立了獨立服務品牌“火星人極速服務小哥”。如果想要成為其中的一員,就必須經過專業的服務流程培訓認證之后,才能夠持證上崗,一套完整的服務流程,不僅刷新了用戶對極速服務的體驗深度,更傳遞了火星人專屬的品牌溫度。

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          而2021年,火星人更是服務再升級,推出“365無憂退”政策。即火星人向全國消費者鄭重承諾,在線下專賣店購買指定型號集成灶,自安裝驗收之日起,365天內,因產品本身原因導致對吸油煙效果不滿意,無理由退換貨,實實在在的服務消費者。

          此外,在整個消費環節中,更具價值的增值服務項目是能夠產生用戶粘性的重要一環。為了進一步激活用戶,火星人更是打通了線上線下結合的品牌發展的新路徑。

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          在2022年,借由數字化工具的賦能,火星人已經率先建立起了全渠道智慧體驗中心,在售后保障服務中,全量智能質檢率達到100%;坐席智能輔助率達到73.09%,極大的降低工作復雜度;文本機器人在線的轉化解決率達到83.9%;智能語音回訪工單解決率81.79%,完美詮釋著“極速響應、一次就好”的服務宗旨。

          同時,隨著整個智慧服務系統的持續完善,通過更加具象化的“人+貨+場”聯動,一體化全鏈路的模式創新,火星人將會打造出在用戶售后、膳食營養管理等其他方面的衍生服務新玩法,進一步實現對于整個品牌服務體系的增質、提效,為消費者創造更為個性化的服務體驗,也必然將會對整個行業的數字化變革起到重要推動作用。

          寫在最后:

          經營創新之路,布滿遍地荊棘,火星人用堅持和匠心走出一條坦途。

          13年以來,火星人始終秉持著“持續創新,行業領先”,創新技術研發,保持引領優勢,并通過洞察消費者市場趨勢,緊貼當下用戶需求,賦能產品升級;同時,堅守品質第一,打下了堅實的口碑;而面向新發展階段,繼續堅持回歸用戶價值,借助從“工具”到“運營”實現了服務力進階,以自己的步調向基業長青走去。

          免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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